案例概况：

客户投诉说采购的一批8K板板面出现脱胶现象。

案例分析：

经过检查，这批产品是公司外加工的一批双面磨8K贴膜的304板，共200张板，撕掉胶膜后均发现板面有残胶，该批板从加工8K到客户处才5天时间，出现脱胶现象是不正常的。

首先考虑是否胶膜质量问题。据外加工单位介绍，该胶膜供应商质量稳定，以前未发现过此类情况。检验余下未使用的胶膜，未发现异常情况。

排除胶膜原因，客诉人员重新观察不锈钢板，板面上还有许多研磨时残留的铁红粉，由此可以分析，该批钢板的清洗不到位，也就是说，研磨液有残留在钢板上。

该家单位的8K研磨液是氧化铁红加硝酸和水兑成，所以残留的研磨液中含有硝酸，硝酸是氧化性酸，可以和胶膜上的胶层有机物反应，导致胶层稀化，在撕胶膜时残留在钢板上。

另外，时属8月，当时气温高达38度，加速了硝酸与胶层的反应。

贴膜有残胶这个问题并不少见，客诉人员也处理过多起此类质量异议。有些是胶膜本身质量差，有些是使用不当。

该案例就是使用不当造成的，外协公司双面磨8K的程序是先磨一面，贴膜后翻过来再磨一面，这样先磨的一面浸在研磨液中，清洗时又无法完全清洗，所以会造成研磨液残留，导致脱胶现象的发生。

处理结果：

由于脱胶现象比较严重，数量又多，已经很难用有机溶剂清洗，所以客诉人员建议将此批平板退回公司后撕掉胶膜重新研磨，这样可以有效去除表面残胶，客户同意此处理方法。 AR-SA'>6月18日工程正式投产。机电分公司优质高效完成了所有施工任务，得到了印尼青山工业园区内青山控股旗下的各投资方的高度认可，为公司争取后续建设项目奠定了良好基础。