案例概况
接到客户投诉：其采购的2Cr13不锈钢在制成刀具后有部分产品表面有裂纹存在。
这种裂纹在原材料上观察不到，而经过剪切成型、表面抛光，餐刀表面就会出现弧形裂纹。
从落料上看，可以看出这些裂纹呈纵向分布，即不锈钢轧制方向。
 
案例分析
初步判断为原材料质量问题。
钢厂接到反馈后，安排人员取样分析。
两天后，钢厂分析报告传来，这些裂纹周围的腐蚀性较差，出现条状组织，具有明显的夹杂聚集现象，化学成分分析报告也显示有明显的成分偏析。
由于以上原因，此处一旦受力，材料会出现破坏现象，裂纹由此产生。
 
处理措施
客户统计了这批材料有质量缺陷的餐刀数量，做报废处理，由钢厂进行赔偿。
作为不锈钢贸易商，经常会碰到原材料出现问题的情况。
虽然责任不在贸易商，但贸易商有义务处理好客户与钢厂的利益得失。
而积极地处理各类质量异议，也是维护客户的基本手段。