案例概况：
客户投诉说最近采购的一批冷轧不锈钢平板板面有轻微擦痕，故提出质量异议。
 
案例分析：
通过现场检验，客户所说的擦痕确实存在，分布无规律，较轻微，若不在光线充足的地方很难发现。
由于擦痕呈光亮状态，基本可以排除是原卷所带来的问题，很可能是在开平过程中的问题。通过仔细检查开平设备，发现开平机的夹送辊、输送辊、矫平辊表面均有粗糙现象，且有一定量的灰层粘附。擦痕很可能是钢卷在与这些工作辊接触时造成的。原来该开平设备在之前曾经加工过一批3.0厚度的热轧不锈钢卷，热轧不锈钢卷表面比较粗糙，而且表面灰尘多。冷轧开平机在加工完大量这个钢卷后，各类直接与钢卷接触的工作辊均有一定量的磨损，而且积累了很多灰尘，在加工冷轧不锈钢时，在钢板表面留下了轻微划痕。
 
处理结果：
由于冷热轧不锈钢的性质不同，一般来说是不允许混合加工的。如果不得已要在冷轧开平机设备上加工热轧卷，那在加工完之后一定要擦拭设备。如果发现工作辊有磨损的地方，可以进行适量的修磨。