案例介绍：
有家制品企业采购了一个304冷轧卷，产品厚度为2.0mm。但在使用时，客户发现整卷有数条横向凹陷条纹，致使条纹所处的数米板只能作废。因此客户提出了质量异议。
案例解析：
经过现场查看，客户所说的条纹共有5条，有凹陷的感觉，基本可以判定为轧制时的停机辊印，缺陷如下图：

这种停机辊印一般是在轧制过程中因突然停电、设备故障、点检钢带质量等而停机后产生的凹状伤痕。产生这种缺陷的工序可能有轧机、平整机。
一般来说，整卷有个一条是可以接受的，可以将此部分通过排料规避掉，但客户的这个钢卷达5条之多，导致报废部分太多，故可以向钢厂提出索赔。
案例处理：
确定情况后，供应商联系钢厂取证并索赔。当然，如果这种缺陷在加工厂开平时遇到，可以将此缺陷的部分剪一张标准板，或当余料剪切掉，这样可以减少损失。