某位客户采购了一批不锈钢板，但是却无法使用，因为板的边部有波浪状起伏，客户很不高兴，向采购商投诉。
 
案例解析：
供应商接到投诉后，立即组织现场查验，发现此批产品的浪状起伏为边波浪，浪高3mm，长度为300mm左右。
由于客户要进行边部拼焊，波浪的存在给焊接带来了困难。
边波浪的产生原因是钢板的边缘部拉伸过头导致边部长度大于内部长度，其产生的原因主要是轧辊热凸度、轧辊曲线不合适、轧辊压力不均匀，压下和张力不合适，原材料的热凸度不良等。
对于边波浪这种缺陷，在开平过程中是很难消除的。因为开平过程中的矫直一般只是在矫平辊中反复弯曲以达到消除原钢板弯曲应力，在不存在拉应力的状况下是很难将边波浪消除的。
但通过一些辊径较小的矫平辊矫直，并适当的调整中间辊的压下量，还是可以很好的改善边波浪的存在的。
由于边波浪难以消除，而且国标对于边波浪的要求很宽松，所以对于那些板型要求较高的客户采购时会在特殊要求中注明。而该客户对于不锈钢不是很了解，所以没有做出说明，导致这起异议的发生。
 
案例处理：
供应商在确定了质量问题产生的原因后，给客户调换一批新的钢板。
因这批有边波浪的钢板缺陷并不严重，在内控标准之内，可以销售给要求不高的客户。