案例概况
客户购买了一批0.75*515mm冷轧卷，用于深加工研磨8K表面，但是经过加工却发现表面无法达到8K效果。客户由此向钢厂提出质量异议。
 
案例分析
钢厂立即派出技术人员进行现场检验，从现场冷轧基板看，表面不同程度存在轻微氧化铁皮压入及划伤，经查该批钢卷以黑皮卷销售，经当地土酸洗后流入市场。
从现场对2B冷轧表面经过8K的研磨观察，以硝酸配氧化铁红的8K研磨工艺，研磨成本相对较低，一般经过一个道次的加工就可达到镜面效果。
针对该卷表面，与用户进行交流：
1、热轧和冷轧是两种不同的轧制技术，热轧是对钢坯加热后，在高温下快速轧制。而冷轧是对热轧NO.1卷为原料在常温下轧制，不同的轧制工艺获得不同的带钢表面和几何尺寸。
冷轧带钢表面质量、外观、尺寸精度均优于热轧带钢，以冷轧钢卷作为基板进行产品深加工，才成为高附加值产品。
2、对于研磨8K以热轧基本获得的冷轧表面，如果是钢厂酸洗的热轧NO.1卷也并不是所有板面都能达到冷轧压延所得到磨研8K的效果。
目前市场上所销售的各大钢厂冷轧带钢对研磨8K获得比例以验证说明。
3、对研磨8K冷轧板面有较高要求：基板表面不得存在锈渍、振纹、沙眼、辊印、划伤、擦伤、折痕、脱皮等缺陷。
而恰恰在产品的每道加工工序中都会产生次生质量缺陷，如热轧NO.1卷表面的脱皮等。
冷轧压延和退火中会产生振纹、辊印、划伤，而研磨中对不同厚度的带钢磨头调整不当或夹送辊上有异物压入，也会造成表面质量问题。
由于带钢表面不同缺陷存在，尽管在研磨中对表面磨靓磨透一些缺陷或增加研磨道次都难以消除。
4、所以客户在采购冷轧卷作为磨8K表面的基板或采购热轧NO.1委托冷轧压延加工，要有充分思想和心理准备，如达不到8K表面效果，可以将产品改作磨砂表面销售。
而不是研磨达不到8K 表面效果向钢厂提出质量索赔。
 
处理结果
钢厂不接受该起质量异议的投诉，建议改作磨砂等多种表面销售。
 
建议
作为营销人员要了解终端客户的需求，了解不同不锈钢产品的特征，清楚不锈钢产品在各工序加工中会产生的利和弊，通过自身业务水平的提高，对客户介绍清楚产品的质量，才获得客户的信任和佩服。