案例概况
某生产企业从供应商处采购了一批316L，但是经过公司之间部门检测发现这批316L的镍含量不达标，于是客户就向供应商投诉，提出质量异议。
 
案例分析
供应商接到投诉后，立即安排人员到客户处了解情况，经过初步确认，发现客户提出质量异议的是北美进口的316L不锈钢，规格为20×2000×6000ｍｍ，数量为一张。因为316L价格较高，所以该质量异议涉及金额较大。
客户向供应商人员提供了两份数据，一份是这批316L不锈钢的质保书，显示这批316L不锈钢执行的是ＡＳＴＭ标准，其中镍含量为10.09％；一份是客户的检测报告，显示镍含量仅有9.81％，与质保书不符，最重要的是检测报告显示镍含量未达到ASTM标准规定。
不锈钢业界的人都清楚，现有的316L大部分是按照美标来生产的，但是出于成本的考量，钢厂一般把产品的镍含量尽可能的往下限靠。
我国国标GBT4237-2007中规定，316L的镍含量为10~14%，美标ASTM A240中规定，316L的镍含量为10～14％，而日标JIS G4304中则规定，316L的镍含量为12～15％。所以国标美标和日标在镍含量上有2％的区别。该客户采购的316L执行的美标，所以镍含量应该达到10%标准，客户化验结果为9.81%，显然是不达标的。
但是考虑到炼钢过程中结晶时，各元素可能出现不均匀性分布（偏析），所以成品化学成分是允许有一定的偏差的。
由于客诉人员手头没有最新相关美国标准，就参考《GBT 222-2006钢的成品化学成分允许偏差》标准。
标准规定，当钢材中镍含量大于5%时，镍含量允许的下偏差为0.1%，也就是说，316L的最低镍含量应不小于9.9%。从这个标准来看，该批316L钢板仍不合格。
 
处理结果
由于该批316L钢板为进口钢板，处理手续繁琐，为保险起见，客诉人员提议再取样，再到当地有资质的质检部门进行化验，待出结果后再行处理。
经过质检部门检测，该批316L钢种镍含量为10.03%，达到了美标规定的下限，属于合格产品。
客诉人员将该报告发至客户，告知客户可以安全使用该钢板。
此起质量异议的结果比较完美。公司与客户都比较满意。