某刀具制造商采购了一批2Cr13不锈钢，用于刀具加工，但是在加工的时候发现加工的餐刀有部分表面出现裂纹。这种裂纹从原材料上观察不到，在剪切成型经过表面抛光，餐刀表面出现弧形裂纹。
 
钢厂派出技术人员到制作商处现场查验，经过查看发现，这些裂纹呈纵向分布，即沿不锈钢轧制方向；因此初步判定为原材料质量问题。钢厂技术人员取样回去进行分析，报告显示，这些裂纹周围的腐蚀性较差，出现条状组织，具有明显的夹杂聚集现象，化学成分分析报告也显示有明显的成分偏析。由于以上原因，此处一旦受力，材料会出现破坏现象，也就是裂纹产生的原因。
 
根据餐刀的加工情况，客户统计了这批材料有质量缺陷的餐刀数量，做报废处理，由钢厂进行赔偿。
 
作为不锈钢贸易商，经常可以碰到原材料出现问题这种情况，虽然责任不在贸易商本身，但贸易商有义务处理好客户与钢厂的利益得失。积极地处理各类质量异议，是维护客户的基本手段。